Hay algo esencial que te asegurará una constante en tus números, y es la lealtad que creas con el cliente. Lograrlo mantiene el flujo de trabajo y fomenta las recomendaciones a través del voz a voz.
Es esencial para el crecimiento y la rentabilidad de tu concesionario. No solo implica ventas repetidas, sino también la construcción de relaciones sólidas, recomendaciones positivas y una base de clientes satisfechos que respaldan tu negocio a través del tiempo.
Las ventajas de trabajar en la fidelidad de tus compradores, es la oportunidad de mantenerte en el mercado, incluso en los momentos más difíciles, porque es ahí en donde salen a relucir los clientes que confían en ti.
Su compromiso y confianza les permiten compartir sus experiencias y opiniones de manera constructiva. Esta retroalimentación te ofrece información importante para mejorar tus productos, servicios y procesos internos.
En un mercado competitivo, como lo es la venta de automóviles, es esencial implementar estrategias de marketing efectivas para mantener a tus clientes regresando a tu concesionario. Desde Plug My Brand te daremos 5 consejos para mantener la lealtad de tus clientes:
1. Crea un programa de fidelidad en línea
Premiar a tus compradores posventa es una buena estrategia para generar lealtad en los clientes. Puedes ofrecer descuentos exclusivos, acumular puntos, mantenimientos preventivos o recompensas especiales a través de tu página web o de una plataforma digital. Esto incentivará a tus clientes a regresar por tus servicios.
La clave está en mantener una dinámica que sea fácil de entender y de ejecutar. El objetivo de este punto es la perduración en el tiempo, y que sea alcanzable. Por ejemplo, cada vez que un auto entre al taller del concesionario, recibirá unos puntos que podrá acumular y ser redimidos en descuentos en los accesorios.
Para poder realizar estos programas, primero debes conocer muy bien a tu cliente, conocer esas necesidades que pasan a un segundo plano y que tú puedes ofrecerles fácilmente. Darles ese famoso “no sabía que lo necesitaba”.
2. Personaliza la comunicación
Utiliza el marketing por correo electrónico, WhatsApp o mensajes de textos para enviar mensajes personalizados a tus clientes. Puedes enviar recomendaciones de vehículos basadas en sus preferencias, recordatorios de servicios o promociones especiales adaptadas a sus intereses según la información recopilada.
También es muy importante mantenerlos informados sobre las novedades y promociones que hay en tu concesionario. Pero no es lo mismo un mensaje de difusión a un mensaje con las características específicas que cada persona necesita o le interesa.
Por eso es clave reconocer a tus clientes y tener una base de datos actualizada para saber, específicamente, que necesitan y brindarles soluciones especiales a cada uno.
3. Optimiza tu página web
Asegúrate de que tu sitio web sea intuitivo, fácil de navegar y esté optimizado para dispositivos móviles. Ofrece herramientas en línea que faciliten a tus clientes programar citas de servicio, solicitar información adicional o realizar consultas de manera rápida y sencilla.
En anteriores artículos hemos mencionado la importancia de mantener una web intuitiva y óptima. El 40 % de los usuarios afirman que abandonan una página si se demora más de 3 segundos en cargar, lo que afecta directamente a tus ventas y en la lealtad de tus clientes.
La página web funciona como medio de comunicación. Es importante que tenga todas las herramientas que faciliten el contacto de la empresa con tus clientes. Esto incluye redes sociales y WhatsApp.
4. Las redes sociales son el camino correcto
Estas herramientas son perfectas para interactuar con tus clientes y mantener una presencia activa en línea. Publica contenido atractivo, responde preguntas y comentarios, y fomenta la participación de tus seguidores a través de concursos, encuestas o promociones exclusivas para redes sociales.
Es fundamental que el contenido que subas sea de calidad, útil e interesante para tus clientes. Proporciona consejos de mantenimiento de vehículos, información sobre nuevos modelos y tendencias en la industria automotriz. Esto establecerá a tu concesionario como una autoridad confiable y mantendrá a tus clientes comprometidos.
5. Dale paso a la automatización
Utiliza herramientas de automatización para enviar mensajes personalizados y oportunos a tus clientes. Por ejemplo, puedes enviar correos electrónicos automáticos de cumpleaños con descuentos especiales o enviar recordatorios de mantenimiento según las fechas de servicio programadas.
Para una optimización efectiva, debes tener tus objetivos claros, segmentar tu base de datos, y personalizar tus mensajes. Con estos puntos claros y una muy buena organización, podrás comunicarte con tus clientes de forma personalizada.
Bonus: Analiza a tus clientes
En los anteriores puntos hemos mencionado la importancia de conocer a tus clientes, porque es la base de generar conversaciones individuales y darle la relevancia que se merecen y aprecian.
Las herramientas de análisis web y de seguimiento de datos nos ayudan a comprender su comportamiento en línea. Esto nos ayudará a identificar patrones, preferencias y oportunidades para personalizar aún más tu estrategia de marketing y mejorar su experiencia.
Para sacarle el máximo provecho a la data, es importante que segmentes y personalices la organización de la base de datos; identifiques las áreas en las que los procesos internos se pueden optimizar, y realices evaluaciones del rendimiento de tus estrategias.
Es el momento de fidelizar a tus clientes
Crear lealtad en tus clientes es de vital importancia para el éxito y la sostenibilidad a largo plazo de tu concesionario. Para que tu negocio tenga rentabilidad y crezca a través del tiempo, es vital mantener una relación cercana con las personas que confían en la calidad de los vehículos que ofreces y los servicios de posventa.
Para lograrlo, debes recolectar los datos correctos, tener medios de comunicación efectivos, generar estrategias que fomenten la concurrencia de tus clientes y, así mismo, comenzará el voz a voz de tu concesionario.
En Plug My Brand te asesoramos con tu estrategia. En nuestro amplio conocimiento en el sector automotriz, reconocemos el comportamiento del mercado y el del cliente, por eso hemos logrado construir el Método del Vértice.
Esta herramienta nos permitirá analizar tu situación actual, proyectar los resultados que deseamos obtener e implementar una estrategia que incrementará la retención de tus compradores, aumentará tus ventas y te pondrá por encima de tu competencia.
Juntos podemos construir el camino para fidelizar a tus clientes y, así mismo, llegar a más personas incrementando tus ventas. Contacte con nosotros y recibe un diagnóstico gratuito.