¿Tienes un punto de venta físico, un show room, una sala de negocios o una tienda a la que necesitas llevar más tráfico y estás buscando cómo lograrlo? Esta es una de las situaciones con la que frecuentemente nos han contactado algunos de nuestros clientes.
En términos generales, hay determinadas actividades que puedes ejecutar con facilidad pero que es necesario que las adaptes estratégicamente según la naturaleza de tu negocio.
En esta entrega exponemos algunas de las tácticas de marketing digital más eficaces para llevar tráfico a tu punto de venta físico, ideales para negocios B2C (business to consumer).
Evalúa antes estas consideraciones:
Primero debes tener en cuenta si tienes un único punto de venta o cuentas con múltiples ubicaciones a las que necesitas llevar tráfico. Además de esto, es importante que definas cuál es el perfil ideal de persona que quieres que visite tu tienda (utilizando la herramienta que encuentras aquí) y la etapa del proceso de compra en la que tu cliente potencial se encuentra. A continuación te mostraremos de manera general las actividades y consideraciones a evaluar.
1. Escoge la audiencia adecuada y los canales más eficaces para llegar a ellos.
¿Alguna vez has definido cuál es el perfil de cliente ideal para tu negocio? ¿Has tenido en cuenta las motivaciones e intereses que lo pueden llevar a consumir tus productos o servicios? Estos, son los primeros aspectos que debes tomar en consideración. Expresar de forma clara cómo tu marca, producto o servicio satisface una necesidad o motivación que tenga tu cliente potencial es el primer paso.
Ahora debes abarcar las siguientes preguntas: ¿Sabes en cuáles canales digitales se encuentran tus usuarios con más frecuencia? ¿Entiendes cuáles de esos canales son más afines para comunicar el beneficio que entrega tu marca o producto en el momento indicado? Analiza muy bien los hábitos que tienen tus clientes ideales en el entorno digital. Una vez comprendas su comportamiento, encontrarás oportunidades ideales para transmitirles los beneficios de tu marca.
Los medios más utilizados en Internet son los buscadores (como Google, Bing o Yahoo), las redes sociales (como Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat, LinkedIn o Pinterest), los sitios de contenido de video (como YouTube o Vimeo), y los sitios de noticias (periódicos, revistas, noticieros o blogs). Ten en cuenta que cada vez más estas plataformas son utilizadas y consultadas desde dispositivos móviles. ¿Conoces la ubicación geográfica desde la que tu público está dispuesto a desplazarse hasta tu tienda? Esta respuesta te ayudará a segmentar geográficamente los anuncios que pongas en los canales digitales.
2. Define el mejor mensaje según la etapa de decisión de compra en la que se encuentra tu cliente potencial
¿Sabes si tu cliente está buscando formas de solucionar alguna necesidad particular y aún no sabe cómo hacerlo? … o quizás, ¿tu cliente ya sabe qué quiere pero está buscando diferentes opciones entre empresas competidoras? … o ¿qué tal si tu cliente está a punto de tomar su decisión de compra pero no sabe a dónde debe dirigirse para encontrar tu producto?
Teniendo en cuenta los diferentes momentos de la decisión de compra de tu cliente, es necesario que establezcas diferentes formas de comunicarte con él. Recuerda: el mensaje debe estar optimizado para cada momento y según el medio en que lo divulgues. Es muy diferente encontrar un anuncio de una marca de pintura cuando buscas en Google “Dónde comprar pinturas marca Pepe” (porque ya sabes que quieres ir a comprar esa pintura en el momento), que mostrar un video en YouTube que invite a renovar un espacio de tu casa por medio de la pintura de las paredes (cuando de pronto aún no estas considerando la opción de hacer algún cambio en tu casa).
3. Utiliza los canales digitales para divulgar tu mensaje con llamados a la acción que incentiven a tu cliente a visitar tus puntos de venta
Ya definiste el mensaje correcto para cada momento, ahora, es clave que tengas los elementos esenciales de comunicación digital con llamados a la acción claros y accionables según la naturaleza de cada medio. Ten en cuenta las siguientes recomendaciones:
- Registrar tu negocio en Google My Business con sus ubicaciones respectivas.
- Incluir un mapa con tu(s) ubicación(es) en tu sitio web.
- Registrar tus puntos de venta en las redes sociales que lo permiten (por ejemplo Facebook)
- Divulgar tus campañas y promociones por las redes sociales que utiliza tu audiencia objetivo.
- Utilizar publicidad georreferenciada en aplicaciones de mapas como Waze.
- Poner tu negocio en los listados de Google Maps.
- Ejecutar campañas pagadas de anuncios con referenciación geográfica de cercanía a tus puntos de venta en la red de display de Google o en YouTube
- Comunica siempre una buena razón para visitar tu punto de venta (algún producto exclusivo, una promoción o quizás algún evento).
- Tener un blog que muestre a tus clientes potenciales soluciones a sus necesidades por medio de tus productos o servicios de manera creativa.
- Incluir siempre un llamado a la acción (Call to Action o CTA por sus siglas en inglés) que sea claro, relevante, llamativo y muy visible.
4. Considera apoyarte en un equipo experto en marketing digital para generar tráfico al punto de atención o de ventas de tu negocio
Posiblemente para este momento te has dado cuenta que son varios los factores que debes accionar para llevar clientes a tu punto de venta desde el entorno digital. En tu equipo de marketing es posible que cuentes con personas que tengan la visión estratégica o las habilidades idóneas para ejecutar todas estas actividades. Sin embargo, puede que el tiempo disponible tuyo o de tu equipo no sea suficiente o quizás no tengas algún experto en cada una de las áreas m mencionadas anteriormente.
En PLUG ponemos a tu servicio un equipo experto a cargo de tu marca y sus campañas para así lograr tus objetivos de marketing desde el entorno digital. Nos alineamos estratégicamente con tus objetivos, y una vez los comprendemos, trabajamos orientados al logro de los mismos para que tu negocio llegue con éxito a las metas que se ha propuesto.
¡Nos encargamos de todo! En PLUG estamos contigo trabajando en equipo desde la formulación de tu estrategia hasta las ejecuciones de tus planes y el análisis para el mejoramiento continuo de tus resultados. Nuestro equipo está compuesto por estrategas de marketing, creativos, expertos en contenido digital, programadores de sitios web y administradores de publicidad y redes sociales.
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